等待的时间太漫长了。对于高危人群来说，每一分、每一秒，都十分宝贵。老太太最终没有等到120的到来。

“10秒钟接听能力”无法做到了

在供给端，医生们同样处在难以缓解的紧张情绪中。

陈志是北京市急救中心的主任医师，电话里，他的声音沙哑而疲惫。早几年，他在救护车上跟车，现在转到大后方做统筹调度工作。自11月以来，他的心就一直悬着，身体也同时在逼近疲劳的极限。他和患者家属一样着急，“为病人担心，也为这个系统担心。”

也正因为如此，尽管急救工作已经相当繁重，他还是愿意谈一谈急救中心面临的真实困境。

如今，最直接的焦虑就是电话接不到。陈志感觉到无奈，他说，急救中心需要保证有10秒钟接听能力，“不管谁在，你只要打了10秒钟120，一定有人把电话接起来问你”。但现在，他自己清晰地知道，这一点完全无法做到。

他记得一个心脏骤停的病人。家属终于打通了120，第一句话是：“你们120都打不通，我打了几十分钟才打通”。而此时，电话另一头，病人心跳已经停止，叫不醒，没有了呼吸。陈志说，像这样心脏骤停的病人，以往是要争分夺秒救助的对象，而现在，光是等着打电话，就错过了关键时间。

为了尽可能多接电话，急救中心已经全速运转起来。陈志所在的急救中心，医务科、科教培训、网络质控等行政管理人员，都已经参与到了一线的接电话工作中。陈志说，此前，急救中心开设了阳性病人转运专班，一部分急救人员被划分出来，闭环转运阳性病人。但现在，阳性专班被取消，全部人力都回流到当前的日常急救当中。

但光是增加接听人数，难以解决占线问题。呼入量攀升之后，电话会在瞬间排队，最多的时候，一瞬间有四五十个电话打进来。央视新闻报道，北京急救中心正在增加120接听受理坐席。但扩容需要时间，120的接听线路就是有限的，“还要先解决一些硬件的问题”。

标签: 120每天呼入3万次 有老人没能等到