导读：淘宝上线老年人专属人工客服 具体是怎么回事？截至2021年12月，我国60岁及以上老年人网购普及率达52.1%。据淘宝数据显示，相较于经常网购的年轻人，退休老人的维权率仅20%，低于平均水平。为解决老年人网购难题，今年双11前平台将上线退休长辈专属人工客服，可帮用户维权、代客退款等。在买药服务中，还提供免费的药师问诊，帮助他们科学用药。
我国有超过10亿的网民，其中60岁以上的老年网民规模有接近1.2亿，这个人口规模还是很大的。其实老年人并不是不喜欢网购，而是他们中的大多数不会用，又担心自己被骗，淘宝上线老年人专属人工客服如何给老年人提供符合老年人使用习惯的专属服务，是值得每个互联网公司深思的一件事情。
毕竟我们在享受网络给我们生活带来的方便快捷的同时，也不能忽略了老年人这部分群体。
标签: 淘宝上线老年人专属人工客服
