为进一步强化疫情防控期间群众服务保障工作，切实解决广大群众生活需求和实际困难，安徽省泗县新冠肺炎疫情防控应急指挥部决定自2022年7月4日起，在12345热线开设疫情防控服务专席，现将有关事宜通告如下：

一、服务模式：群众可拨打12345热线，经语音引导进入疫情防控服务专席。专席采取“受理登记—梳理交办—限时办结—及时反馈”的闭环受理模式，并按照相关规定，对群众反映的合理诉求，将限时办结。

二、服务内容：主要为疫情防控期间全县广大人民群众遇到的以下几类问题：

一是政策咨询类。主要包括相关中高风险地区的划分、防控措施的实时政策等。

二是民生保障类。主要包括生产生活、出行就医、考试考学、物资保障、困难救助、临时安置、接转学生等。

三是诉求帮助类。主要包括自身和发现身边存有的老、弱、病、孤、残、孕等各类特殊群体，在疫情防控期间遇到的各类困难和需求等。

四是问题建议类。主要包括在防控措施落实过程中，各类需要整改提升的相关问题和建议等。

三、服务时间：全天24小时。

请广大居民朋友们在拨打专席热线时，尽量简明扼要，确保热线畅通高效。

（总台记者梁明星）

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