从12月14日上午11点至15点，我一直在解决养老院一位老人的急救问题。当下本来就是老年人感冒发烧多发季节，这位老人因为基础疾病一直发高烧，身体状况特别不好。于是我们就在这期间一直拨打120急救电话，希望能有医护人员过来抢救或接送至医院。

我们工作人员用4个电话不停地拨打120，都没人接电话，一直提示占线中。

其实，我运营的几家养老院旁边基本都有社区卫生中心或医务站，此前在疫情不紧张的时候，我随时可以把老人转送到这些地方，或者让他们的医护人员进养老院做诊治。但是现在他们的反馈都是，医疗人员急缺，没办法空出额外人员。

上周，第一次出现老人在长时间等待拨通120急救电话过程中去世后，院长和员工们就乱了方寸。因为谁也没有经历过这种事情。我们能怎么办？我们不是医生、实施不了抢救。只能一边安慰家属，一边安抚员工，然后不停地拨打120电话。

因此，我想呼吁北京市卫生部门能否尽快为老年人特别是养老院中的老年人提供就医保障。投入大量医疗机构救治阳性感染者固然重要，但当下同样是老年人基础病高发的季节，如果老人得不到及时救治，可能几个小时内就会去世。所以，必须尽快完善老人的就医服务保障，不能忽略现在这些患有基础病老人的抢救时间、过程。

最近几个月，北京的养老院一直实行严格的封控管理，除非特殊情况，只出不进。但现在，我们安排在养老院外的工作人员也发着高烧，外围已经没有人去帮助协调院外各项事务。本来院内员工就少，如果安排员工陪同老人就医，院内就更缺乏护理员去照顾老人。

此前，院长和员工们都没有经历过类似情况，谁也不知道该怎么办。最后只能由我硬扛着协调统筹。员工不舒服，我要去安抚员工；老人家属不高兴，不停打电话劈头盖脸骂你，我得听着；养老院物资采买有问题，我自己采购后又送到养老院门口。从事养老行业十几年，从来没有过这种程度的压力，我都快崩溃了。

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