12月5日中午，港铁召开记者会。港铁车务工程总管吴伟鸿表示，当日上午，一列往北角方向的将军澳线列车预备驶入将军澳站时，第6及7车厢之间接驳机件发生故障，随即启动安全防护装置紧急制停，于距离车站一段路程制停列车。车长即时通知车务控制中心，车务控制中心在确保安全下，安排车站职员带领车上约1500名乘客，由车头紧急出口斜道安全有序地沿隧道步行至将军澳站月台离开。港铁车务营运及香港铁路总管黄琨暐称，当日下午12时30分，将军澳站月台已重开，将军澳线车务逐步恢复正常。

南都记者留意到，在此事件之前，港铁也发生一起列车事故。此前11月13日上午，港铁一列往中环方向的列车，驶入油麻地站月台时，车长发现有两道车门共四块门板移位，于是启动紧急程序疏散乘客，荃湾线茘景站至佐敦站的列车服务因而暂停，至次日恢复。

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