前两天，派出所的工作人员把恢复后的监控数据交给任女士，“我一打开，是个空文件，我一点办法都没有了。”

存折流水。受访者供图

11月22日上午，九派新闻致电河南省信用社的涉事网点，其工作人员解释，网点内有两个范围监控，一个是营业厅门口、墙边的外围监控，一个是柜台监控，按照银行的工作指引，柜台监控的保存时长为90天，外围监控的保存时长是6个月，“她来取钱的时候，已经离存钱过了将近4个月，我们的监控已经被覆盖十几天了。”

该工作人员介绍，事情发生后，信用社找到北京、四川、郑州、深圳等地的四家机构帮忙恢复监控数据，只有一家调出了部分数据，“调出了的东西不是我们想象中的像放电影一样把那天的影像放出来，而是一帧一帧的图片，我当时也不懂，后来问了我们这边装监控的工作人员才知道要用特殊的软件才能打开。我们目前能够确定的，就是她母亲拿着黑包进了营业厅。”

另外，该工作人员也表示，调出来的数据内容也有一些与任女士的母亲描述不相符，比如其母亲所指认的业务办理柜台与监控数据显示的并不是同一柜台，“对于这个事情我们目前还没有很好的解决办法，只能说好好沟通安抚客户情绪，我们也在积极配合派出所，提供已经恢复的数据。”信用社回应“储户称5万存款不翼而飞”。

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